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山东省临邑县质监局窗口多措并举推动温馨窗口建设
发布时间:2013年08月05日 浏览次数:
每年3至8月份为组织机构代码申办、年检、换证业务的高峰期,为使业务更加方便、快捷,临邑县质监局窗口多措并举规范工作流程,强化工作质量,全面提升窗口温馨服务水平。
透明程序求监督。在窗口设置政务公开栏,将组织机构代码申领条件、办理指南,应提供的证明材料,办理程序、办理时限,收费的项目、标准、依据,申请书的制式样本、便民利民措施全部公开,接受服务对象的咨询、监督。
服务态度求优质。坚持开展“微笑服务”,从一举一动练起、一言一行做起,使用礼貌规范用语,对前来办事的服务对象实行“三个一”服务,即“多说一句话、多动一支笔、多听一建议”。
工作效率求高效。做到“快办理、快申报、快落实、快答复”,操作程序到位,办理准确,对组织机构代码等录入信息认真核对。对于受理的业务承诺最短时间办结,严格在规定时限内办结,实现了组织机构代码业务“现场确认,即时取证”;对符合条件,手续不齐全的,一次性告知对方应该补充的全部材料;对不符合相关政策的要求,耐心做好解释工作,取得对方的谅解;对特困群体,兑现服务承诺排忧解难。
便民举措求实效。窗口工作人员结合实际,因情制宜,及时研究创新便民利民服务举措,针对有些服务对象地处偏远、信息不通、办理不便的情况,窗口以短信形式进行告知,增加工作人手,延长工作时间。
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