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江西加强房屋建筑工程质量投诉管理

发布时间：2013年03月29日浏览次数：

　　日前，江西省建设工程安全质量监督管理局制定《房屋建筑工程质量投诉处理制度》，明确了受理原则、范围、程序和接访人员行为责任等内容。
　　《制度》确定了受理全省范围内的房屋建筑工程质量投诉，坚持权属分级管理的原则，对各设区市(市、县、区)的投诉处理工作进行协调、指导、督办。负责受理全省各地房屋建筑工程质量投诉处理工作，及时向社会公告投诉处理进展和结果。
　　《制度》规定，对政策咨询的接访人要耐心听取投诉人的陈述，认真细致地宣讲有关现行国家工程质量法规法规和规范标准。投诉人的合理诉求，按照权属分级管理的原则，转送有关责任单位调查处理，告知投诉人转办单位联系方法与接访人，请耐心等待并上网查询处理进展与结果。对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，应引导投诉人向有关机关提出或通过司法途径解决。
　　《制度》明确了接访人员行为责任，要求热情耐心、认真记录、及时处理、主动宣传有关现行国家工程质量法律法规和规范标准，严禁言语粗暴、作风简单、激化矛盾。
　　据了解，至记者截稿止，江西各地已按照权属分级管理的原则，设专人负责受理房屋建筑工程质量投诉，并向社会公布质量投诉受理电话、电子邮箱号码和办公地址，及时公布处理进展和结果。

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