图为好孩子集团生产车间

　　什么是高质量？如果让普通消费者来定义，用不着高深的理论，也不需要专业的论述，只需要回答好这几个问题：质量合格率高不高？食品安不安全？天空蓝不蓝？房子牢不牢固？服务贴不贴心？
　　江苏省苏州市在建设质量强市的进程中，始终坚持从百姓民生的角度来定义高质量。如今，伴随着质量强市的阵阵鼓点，高质量正在融入苏州千家万户的衣食住行，嵌入经济社会发展的每个细胞。
　　从一辆童车看产品质量
　　4月18日，昆山好孩子集团的第一亿辆童车正式下线。这辆童车是全球最轻的双向婴儿车，重量和一台笔记本电脑差不多。在“好孩子”，你可以看到同行中规模最大、设施最齐全、最先进的产品检测中心，还有全球最先进的儿童安全座撞击实验室。据统计，好孩子童车在中国已连续20年销量第一，在美国连续14年销量第一，在欧洲连续7年销量第一。
　　“好孩子”的成长历程与质量密切相关——依靠质量上的精益求精，引领企业加快创新步伐，优化产品结构，超前设计理念，形成名牌效应，建立标准门槛，掌握行业话语权，站上产业制高点。
　　近年来，苏州以实施品牌发展和技术标准两大战略为基础，大力提升产品质量。2012年，全市国、省两级食品监督抽查合格率为97.99%，国、省、市三级工业产品质量监督抽查合格率为96.81%，农产品省级例行监测合格率98.1%，分别较2011年上升0.75、0.42和0.4个百分点。
　　从高合格率看工程质量
　　今年，苏州在金阊新城、平江新城等地规划了总占地面积超过140公顷的5大片区，集中建设一批环境优美、配套完善、功能齐全的保障性住房小区，初步计划5年内全面完成，今年开建100万平方米。
　　为了保证保障房的建筑质量，苏州市建立了检测异常数据台账，通过第三方检测机构进行检测，相关数据录入房屋质检管理系统接受动态监管，切实防止不合格材料用于施工。2011年，苏州城区就清退不合格钢筋189吨。
　　通过严格程序与主动防范并举，苏州着力提升工程质量取得了实实在在的效果。2012年，全市创建国家优质工程6项、鲁班奖3项，江苏省“扬子杯”优质工程奖51项，均名列全省前茅。近3年，全市大中型工程建设项目竣工一次验收合格率均为100%，住宅工程分户验收率达到100%，其他工程一次验收合格率分别为95%、96%、98%，建筑工程质量保持在一个较高稳定水平。
　　从不打烊服务看服务质量
　　“人间天堂”吸引着越来越多游客，可如何让八方来客都能宾至如归、留下美好印象？狠抓服务标准化，就是优化“苏式服务”的具体一招。
　　在被列为全国首批旅游标准化试点城市后，苏州推行了旅行社及从业人员记分管理实施办法，探索旅行社动态管理机制；在全省率先启用旅游执法车流动视频监控系统，实现旅游执法智能化、处理纠纷快速化和工作流程规范化。
　　目前，苏州已有101家旅游咨询服务店，覆盖4A级以上景区、三星级以上宾馆和品牌酒店、重点商业街区、旅行社、社区、高校和轻轨沿线，为游客提供24小时不打烊的服务。2012年，苏州旅游业各项指标再次创出新高：国内游客总人数8500万人次，同比增长10%；旅游总收入1400亿元，同比增长17%。连续数年间，苏州服务业用户满意指数均在全省保持领先水平。
　　随着2012年苏州成为全国首个进行综合服务标准化试点的地级市，市区13大类56个服务项目正逐步推行标准化管理操作，探索实现“苏州模式”在现代服务领域的新拓展。
　　从空气质量指数看环境质量
　　2012年10月10日，一项与苏州居民生活息息相关的“指数”悄然改变：苏州开始采用AQI指数（空气质量指数）来发布空气质量，从API到AQI，从发布“污染”指数到发布“质量”指数的转变，其中最大改变就是环境监测指标和公众感观更接近了。而背后是苏州环境保护工作，正在逐步从“污染管理”向“环境服务”这个角色过渡，环境质量惠民、利民、靠民得到了生动的诠释。
　　不让“空气不净”成为百姓心病，不让“蓝天不蓝”成为苏州短板。该市每年制定“蓝天工程”行动计划，从“十一五”期间的产业结构调整、工业污染治理、建设禁煤区，到“十二五”期间的机动车尾气治理、扬尘治理等，一系列措施的实施，加快了大气治理的步伐，推动苏州的大气污染治理迈上了新台阶。
　　数据显示，2012年，市区空气优良以上天数达到339天，同比增加4天。全市小康社会环境质量综合指数实现值达93.26分，连续4年保持在91分以上。地表水水域功能区水质达标率达90.70%，集中式饮用水源地水质达标率为100%。