检测不到加密锁问题

检测不到加密锁，可能涉及的情况有：

<硬件问题>:

1、先插锁后打开软件，锁身的红色指示灯需常亮；（若当前计算机插上该锁，灯不亮或提示‘无法识别的USB设备’则需换Ｕ口或计算机，若其他电脑正常，则需在原电脑上下载‘驱动人生’，优化硬件设备驱动）

2、 一台计算机上只能插一把加密锁；（插多把锁会干扰锁的检测，并不会按所打开程序自动检测对应锁，包括公司的不同款锁与其他公司的锁）

3、检测硬件是否有多项少项变化；（方法：“设备管理器”中的“人体学输入设备”，正常情况下，将加密锁插到USB接口（确定USB接口没问题的情况下）后，“人体学输入设备”会多出两项，把锁拔掉后，这两项会少掉。这样做的目的是排除当前计算机USB接口的问题，如果两台以上计算机“人体学输入设备”判断硬件都不正常时，需要用户联网，客服远程再次检测一遍）【注：人体学输入设备中，HZ的锁正常检测的情况下：两项：一个HID.....,一个USB人体学输入设备，右击这个人体学输入设备----属性----详细信息---此窗口中会显示HZTC.....】）

4、驱动人生。（下载驱动人生，优化当前计算机的硬件设备驱动）

<软件问题>:

1、锁与程序是否对应；（a、山东资料的锁打开河北资料软件；资料软件的锁打开预算软件程序、安全计算软件程序等等；b、资料软件一代锁打开二代程序。（二代锁可以打开一代程序，但一代锁不能正常使用二代程序）

2、主程序是否为最新；（a、二代锁打开一代程序时主程序过老（点击一代软件主界面上方的‘在线升级’，没有的话可以联系客服人员索要一代最新版软件包）b、二代锁打开二代程序，二代主程序版本过低如：V9.1.2等；）

<非本公司的正版锁>： 如用的是非本公司的锁或盗版锁是无法正常使用正式版软件的。

若以上情况都尝试过后仍检测不到加密锁，请及时拨打统一400-633-8987客服热线或添加800028665的服务QQ联系工作人员！